Preguntas Frecuentes

¿HACÉIS ENVIOS A OTROS PAISES?
Actualmente realizamos envíos a España Península y a las Islas Baleares. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, ni a otros países.

¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?
El periodo de entrega es de 24h.

¿QUÉ GASTOS DE ENVIO TIENE MI PEDIDO?
Los gastos de envío son GRATIS si tu pedido supera los 19.90 euros de compra para España peninsular. Serán gratis para las Islas Baleares, si tu pedido alcanza los 49.95€
Para el resto de envíos el coste es:

• Envíos a España Península: 5,9€
• Envíos a Baleares: 12,95€

¿QUÉ EMPRESA ME TRAE EL PEDIDO A CASA?
Trabajamos con Correos Express, es posible que te envíen un SMS cuando el paquete salga de nuestras instalaciones.

¿CÓMO PUEDO VER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Una vez el pedido está en tránsito, recibirás un email con el número de seguimiento.
Puedes contactar la agencia y ver el estado del envío desde www.correosexpress.com o enviando un WhatsApp al 666666666.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA?
La agencia de transporte con la que trabajamos actualmente no permite entregar en lugares de punto de recogida, ni en apartados postales. Puede indicar en el momento de realizar el envío su domicilio o indicar otra dirección de entrega como el domicilio de algún familiar, puesto de trabajo, etc, siempre con autorización suya.

NO ME HA LLEGADO MI PEDIDO
El tiempo estimado en procesar y enviar un pedido es de 24h tras recibir el pago. Tienes que tener un poco de paciencia porque hay veces que por festivos, o por acumulación de pedidos estos tiempos pueden alargarse un poco. Si esperas unos días más y tu pedido no llega contacta con nosotros y revisaremos el estado del envío.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO TENGO?
Para garantizar con completa seguridad para el consumidor el pago de la mercancía adquirida se establecen los siguientes sistemas de pago:

• TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.
• BIZUM: Puede pagar directamente con BIZUM a través de la pasarela de pago seguro. Para ello debe tener activo BIZUM en su entidad bancaria disponer de una CLAVE BIZUM que su banco le proporciona.
• PAYPAL: Puede pagar directamente con PAYPAL a través de la pasarela de pago seguro. Para ello debe tener creada de antemano una cuenta en www.paypal.com
• TRANSFERENCIA BANCARIA Los pedidos realizados con método de pago de transferencia bancaria se procesarán una vez confirmado el cobro. Este proceso puede demorar el envío dependiendo del banco en el que se realice la transferencia.
  Se le enviarán los datos bancarios donde hacer la transferencia a su email junto a la copia de su pedido.

¿PUEDO PAGAR CONTRAREEMBOLSO?
No, actualmente los repartidores no pueden coger dinero y la forma de pago contra-reembolso no está admitida.

NO ME HA LLEGADO EL CUPÓN DE BIENVENIDA
Cuando te registras en nuestra newsletter te enviamos de manera automática un email con tu cupón del x% de descuento.
Si no lo has recibido puede ser por uno de estos motivos:

• Debes darte de alta en nuestra newsletter antes de realizar la compra o no es tu primera compra.
• Comprueba que no hay fallos al escribir tu email. Repasa tu dirección de email antes de enviarlo porque es fácil cometer una errata.
• Es posible que el correo con el código haya llegado a SPAM, NO DESEADO o a la bandeja de PROMOCIONES. Te recomendamos revisarlo.

Si has revisado todo esto y sigue sin llegarte envía un correo a info@comprarincienso.com y revisaremos tu caso.

¿CÓMO USO EL CUPÓN?
Para beneficiarte del descuento por cupón debes poner su código en la hoja del pedido antes de enviarlo.
Ten en cuenta que si tenemos ofertas generales en la página o productos en promoción es posible que los descuentos no se puedan usar.
Si dispones de más de un cupón es posible que los puedas usar a la vez, poniendo los diferentes códigos en la página del pedido. Los importes de descuento se irán restando de tu compra. Revisa las condiciones de cada cupón que te indicamos en el momento de recibirlo para saber si son o no acumulables.

¿HACÉIS OFERTAS Y DESCUENTOS?
Claro que si. Realizamos ofertas o promociones de descuento en productos para que puedas comprar tus productos favoritos a mejor precio. Debes de estar atento a la web para verlas o suscribirte a nuestra newsletter para estar informado de las promociones y novedades.